溝通技巧 !



分類:勵志篇

2011/06/10 17:25











同理他人,知己知彼

        你是否常常覺得工作不順,跟同事的關係不佳呢?


或是覺得隔壁的阿明講話酸溜溜、後面的小美每天只顧


打小報告,一點都不在意別人的感受呢?其實,


每個人都是 帶著自己的生命故事一路走過來,或多或


少在人生的路上我們都有一些傷痛、一些自以為是的看法,


但是當你試著去瞭解別人的故事時你會發現,其實令人無法忍受 缺點的背後,往往都有一段讓人動容的故事,


所以以下幾個原則可以參考一下:


 


一、換個角度看事情:


        很多人都只從自己的眼睛來看世界,比方說:


過去父母親教導女生就是該在家相夫教子,


看到獨立自主不婚主義的女同事,就感到格外的礙眼,但真的是對方難相處嗎?


往往是自己被過去的成長經驗限制住,有了先入為主的觀念,


也就不能夠接受不同的行事風格或是不同的價值觀。


 


二、多接觸不同的人、不同的文化:


        時常旅行,到世界不同文化的國家去走走,你會發現,視野變寬許多,因為認識了不同文化的人對世界的不同看


法,也就不會一直汲汲營營於某一個觀念,


也就更能夠瞭解不同的行為背後,一定有某些原因造成。


 


三、都接觸不同的生命故事:


        交些不同年齡、不同身份地位的朋友,你會發現大家對同一件事的看法簡直天南地北,多跟不同的朋友相處聊天,


你的彈性也會隨之越來越大。


 


四、多閱讀:


        如果機會旅行,閱讀也是一個很好的方法,


讓自己有機會看看不同的想法,不同的生命故事。


 


五、自我發現:


        當你遇到某個同事讓你很不舒服的時候,正是你自己檢視的機會,探索為什麼自己這麼不舒服或覺得厭惡,


如果願意誠實的檢視自我,往往都能對自己有更深一層的瞭解與認識。


 


六、停看聽:


        遇到不舒服或是有情緒的時候,有時候不要直接做反應,先停下來離開一下,給自己一點空間靜下來想一想,


是不是自己剛剛講話太直接、還是別人正處於早上被老闆數落的氣頭上,很多時候靜下來拉開距離,


我們就有了不同的看法,也就更能夠去包容別人的行為囉。


 


        利用以上幾點原則,相信你能夠有更寬廣的心,


與更包容的想法,也能有更合諧的人際關係。


 








如何建立良好的人際溝通

        人際溝通是人與人之間彼此傳遞訊息和尋求


共同瞭解的過程,更是人際關係的基石。


在複雜多面的人際網絡中,人們以口語及非口語方式傳遞大量訊息,


日常溝通的結果往往包含大量的疑惑不解、忿恨不平、挫折沮喪的情緒。以下是基本的人際溝通技巧:


1.注意傾聽:


       傾聽使對方感覺受重視,意味承諾與尊重,


鼓勵對方交談意願。


2.選擇適當時機:


       想要在溝通中獲致成果,需考慮對方的時間、


情緒、地點、目前手邊的工作,以選擇合宜的談話時機。


3.注意肢體語言:


       個人的姿勢、呼吸、面部表情以及談話時的距離,


可能顯示額外或真正的訊息內容。


4.有效表達:


       以直接、立即、明確、一致的方式傳達訊息,


可避免誤解、累積情緒,促進與他人分享真正的情感。


5.尊重個別差異:


        一句微不足道的玩笑話可能被視為奇恥大辱,


同樣的,人們可能將讚賞解讀為諷刺,將關心視為


干涉,


理解與尊重是持續溝通的動力。


6.批評與糾正:


       若有批評的必要,宜先稱讚再溫和地批評;


若有改正他人錯誤的需要時,宜就事論事,


避免人身攻擊。


       真心誠意待人、信守承諾、尊重隱私是良好溝通


的基石。







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