人生何處不相逢

世界級專家之工作祕技 向證嚴法師學習溝通

證嚴法師祕技1：「放空」與「專注」
曾有人問證嚴法師如何獲得溝通的智慧？證嚴的祕訣是「放空」與「專注」。
聽別人說話時，必須先將自己放空，不可心存成見，才能將別人的話真正聽進去。另外就是專注於現在，因為未來是妄想，過去是雜念，唯有專心於當下，智慧才不會停滯不前。
 
證嚴法師祕技2：溝通的智慧
什麼是溝通？如何與人溝通？不同生活背景與知識程度的人，能否溝通？
證嚴法師以為，就現實上來說，觀念、目標、習氣相近的，比較容易溝通，但是起點仍在個人要先能心思平靜，先能傾聽；先有了可以捐棄自己成見、虛心接受別人想法的胸襟和智慧，才有真正的溝通。
因此所謂「溝通」，不是要人家和我溝通，而是自己如何與人溝通；要別人退一步，自己進一步，不是溝通，只是說服。

證嚴法師祕技3：理直氣「和」
遇到理念不合的人，要如何回應？
證嚴法師認為，信念要堅定、要展現出更大的耐心和誠意，但「理直」必須「氣和」，才能讓人心悅誠服。

延伸祕技1：溝通三要件 
第一、就是真誠，真心誠意地說出你的看法，只要真心，不要擔心別人認為你在諂媚。
第二、肯定對方表達意見的權利。
第三、要婉轉、正面、積極地表達。
                                                             
延伸祕技2：善用會議有效溝通
身為全球流通零售業龍頭的沃爾瑪（Wal-Mart）百貨，一年365天都有新的門市在世界的某個角落開張，沃爾瑪領導人在溝通上面臨了很大的困難，他們利用各種方法來克服這項困難，包括現場衛星轉播、沃爾瑪電視與廣播網、名為「沃爾瑪世界」的公司電子報、官方網站、電子郵件、公司的教育訓練課程、順暢的溝通政策、員工意見調查、夥伴工作手冊、以及各種的溝通會議，諸如：
●管理團隊每周開周會－－每星期六早上7點，沃爾瑪的管理團隊會  齊聚在總部，討論本周的心得，提出必須調整的事項。
●店長每周舉行電話會議－－每星期六早上，區經理會召集店長進行電話會議，讓各店長了解最新的公司消息。
●門市員工每天站著開早會－－在每家沃爾瑪門市，全體成員每天早上都會站著開會，這場會議十分簡短，重點在於傳達新資訊。

延伸祕技3 ：善用故事打動人心
假如你想引發行動，你可以考慮用對大家說故事的方式，而不是只告訴他們該做什麼。假如你發號施令，大家可能會用頭腦來回應；但假如你靠說故事來領導，大家則會用「心」來回應。

延伸祕技4：在一開始就得到許多「是」的答覆再與別人交談
不要先討論你不同意的事，要先強調你所同意的事。懂得溝通技巧的人，會在一開始就先得到許多「是」的答覆，這可以引導對方進入肯定的方向。
就像撞球一樣，原先你打的是一個方向，只要一稍有偏差，等球碰回來時，完全與你期待的方向相反了。當你說了一個「不」字，對方所有本性裡的自尊都會自然往反方向堅持下去。所以，如何讓對方一開始就有肯定的方向，這是很重要的。

延伸祕技5：要讓對方滿意，先讓對方接受 
相對於「讓員工滿意」，理光（Ricoh）董事長濱田廣則是提出「讓員工接受」的說法。濱田廣認為，滿意度人人各不相同，要讓全部的人都滿意是非常困難的；但是只要讓員工確實「接受」，員工對工作就會比較容易產生熱情。

延伸祕技6：溝通從「聆聽」開始 
積極聆聽者能夠站在發言者的立場，從對方的觀點來領會他們的想法與感受。以下幾項能協助你更有效積極聆聽的秘訣：
保持穩定的眼神接觸。
向面對發言者。
避免分心。
專心聆聽，不要一心多用。
等到對方確實結束發言，再做出回應。
不要打斷對方，將它視為一個學習的機會。
評估完整訊息（包括言詞、聲音和視覺）。