從小事中學習
要學會從小事中學習，將小事對我們的負面影響降到最低，只有這樣，你
才算是一個有智慧的人。
我們一生中遇到的大事，諸如升學、結婚、就業等，可以在很大程度上影
響著我們的生活。
不過，這些事情一個人一生也只有幾次，我們對生活更多的感受，來自於
對日常瑣事的態度與感受。
一個人，不論你從事什職業，不論你的社會地位如何，都不能忽略小
事，只有從小事中學習進步，人生之路才會越走越寬。
古語說：「千里之堤，潰於蟻穴。」事實上，一件看起來微不足道的小事
也可能會帶來很大的危害。下面的這個故事就能夠發人深省。
有一家百貨公司，剛開始時生意非常好，而且隨著人氣越來越旺，營業額
還在逐月增加。
不過，有一個月，這家百貨公司的營業額卻下降了10%。
當總經理得知這一反常的情形後，便下令營運部門調查營業額下降的原
因。
雖然營業人員費了一番功夫，但還是找不到令人信服的營業額下降的原
因。
直到有一名員工給總經理送到了一份報紙，這個謎團才算解開來了。
原來，在二個月之前，一位女士曾在這家百貨公司購物，結帳時她發現收
銀員少找了十元。
當她詢問收銀員時，這位收銀員堅持自己沒有找錯。
雙方發生了爭執，最後雖然收銀員讓步了，但這位顧客還是非常氣憤，讓
為自己受到了不該受的侮辱。
事後，這位女士將自己的這次經歷寫成了一篇文章，發表在了社區報紙
上，而這家超市約有25%的顧客來自這個社區。
總經理召見了這位與顧客發生爭執的收銀員，這是一位在工作中一向受到
好評的優秀員工。
在與總經理的坦誠交談中，他說明了自己為什麼會與顧客發生爭執。
因為那天上班時，他早早的起了床，吃完早飯後便出門趕車，就在剛上到
公車門口時，他發現自己的鞋帶鬆了，而且鞋子也被別人踩掉了，他趕快
下車去找鞋子，可是等他穿好鞋時，發現公車已經開走了……
結果那天他上班遲到了，受到了主管的訓斥，所以，當天上班時間裡，他
一直心情不好，當遇到這位顧客對他所找的零錢提出異議時，他的言語明
顯一改往日的溫和，缺少耐心。
我們的心情被小事影響，我們的態度也由小事決定，而心情與態度又影響
到我們對待其他人和事時所採取的方式。
要學會從小事中學習，將小事對我們的負面影響降到最低，只有這樣，你
才算是一個有智慧的人，也才比別人更容易成功。
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