人生何處不相逢

無論在職場面對上司、客戶、同事，人際圈與朋友對應，甚至挑選對象，只要多花一點心思觀察，從蛛絲馬跡中察覺對方個性喜好，就能迅速找到應對之道。

從臉部表情洞悉心裡想什麼
眼睛
1.心理學家對於人類的視線向左向右研究得很透徹，當視線向左時，通常表示大腦在「虛構某些景象」，這樣的人在個性上極富創意，腦筋動得很快；相反地，當視線向右時，通常表示大腦在提取「回憶」，這類的人個性較為誠懇老實，也比較保守。

2.眼睛如果變小，不論是瞇眼或是瞳孔收縮，代表疑慮、厭惡、意見不合，或是察覺到潛藏的威脅；如果接受到好消息，表達正面感覺，那麼瞳孔會放大、眉毛拱起，眼睛為之一亮；警察在訊問嫌疑犯的時候，也會透過眼睛的變化，判斷對方是否說謊，提供辦案的參考。
3.「凝視他方」與「目光游移」，這代表兩種不同意義，在談話中「把目光移開」，常被誤解為不誠實、不專心，其實是為了要更清楚思考，或是正在處理一種感受、感覺，或內心的對話；真正不誠實的眼光，應該是「目光四處游移」，看起來漠不關心或高高在上，在面試時最忌諱。
『真心的微笑會將嘴角朝眼睛的方向上推，使眼睛出現令人熟悉的魚尾紋；當出現社交性或虛假的微笑時，你只看得到嘴角朝耳朵的方向移動，眼裡看不到什麼情緒。女性把玩項鍊，男性調整領帶，都代表感受到焦慮或不確定。』
嘴巴
4.皮笑肉不笑的假笑該如何分辨？真心的微笑會將嘴角朝眼睛的方向上推，使眼睛出現令人熟悉的魚尾紋；當出現社交性或虛假的微笑時，你只看得到嘴角朝耳朵的方向移動，眼裡看不到什麼情緒，這時候你要知道，對方只是客套應付，不是真心；但換個角度想，假若是你初次見面的客戶對你假笑，表示他不太懂得直接拒絕你，正是你的機會！
5.當人遇到緊張、壓力時，雙唇會開始緊繃。若壓力持續，則雙唇將緊閉到只剩一條線，看不到嘴唇；若是情緒和信心都正值低點，而焦慮壓力和煩惱又持續升高，嘴唇不但會不見，嘴角也會往下垂，形成ㄇ字形。
6.出現「咬下嘴唇」的表情，代表有點自我解嘲、反省的意味，尤其在解開對你的誤解時，容易出現；而「咬上嘴唇」則是正在分析你所說的話，進行最後的評估，此時不要急著再丟訊息給對方，以免造成焦慮感；至於上下嘴唇緊壓、癟嘴表情的心理狀態，可能反映：「他到底在說什麼？我怎麼都聽不懂……」這類人通常自尊心高，為了掩飾自己的不懂，會開始問一些無關緊要的問題，但其實重點是要套你話，以推敲出自己不懂的地方。
眉毛
7.一直緊皺著眉頭的人，表示心裡正認真思考你的提議，但仍在做最後的抵抗；而聽你說話時皺眉，顯示你的話有些地方引起他的懷疑跟困惑；當你自己說話時皺眉，表示希望自己說的話不會造成對方的誤解，有些擔心會遭到否定。
耳朵
8.當對方不斷地出現摸耳朵、拉耳垂的動作時，代表有點不耐煩了，而且很想開口表示自己的意見，這時最好先停下你的滔滔不絕，聽聽對方的想法。
從說話口氣聽出心理狀態
9.說話速度由慢轉快：通常發生在說話者緊張、著急時，目的在掩飾自己內心的真正想法，企圖以較快的語言速度干擾對方判斷。不過，當人談到自己有興趣的話題時，也會因興奮而加快說話的速度。兩者之間的界定，恐怕要根據當時的內容來判斷。
10.說話速度由快轉慢：通常當對方對你說的話有所懷疑，對你產生敵意，或是有反對意見時，比較容易出現。這時你要仔細聽對方說話，找出他們在意的重點，才能對症下藥。
11.在說話的過程中，不停清喉嚨、吞口水、聲調提高或降低等反應，往往是心理的焦慮不安所引起的，如果對方是客戶，產生這樣的反應，那麼你最好修正你的銷售方式，不要給對方太大壓力，免得嚇跑他。
12.從口頭禪中，也可以大概聽出一個人的個性，例如：常說「不好意思」、「拜託」、「抱歉」等字眼，這種人個性優雅有禮，有自己的想法，但內心總是充滿不安和矛盾；而常說「真的嗎？」、「不會吧！」等，這種人有點被動，需要被肯定和關愛，希望給人沒有威脅與企圖心的好感；而常用「啊」、「呀」、「這個」、「嗯」等語助詞的人，通常想得比較複雜、比較多，害怕說錯話導致不利的後果，因此需要這些間歇語思考。
13.若有人不管說什麼，說話時句尾音調上揚，表示此人往往對事情充滿不確定，自信心不足，希望能得到他人的注意與重視；反之，若語尾音調總是下沉，通常屬於比較務實型的人格，給人沉靜、有擔當的感覺；若音調總是持平，分辨不出喜怒哀樂，這樣的人屬於內斂的性格，不喜歡別人打探私事，心防較重。
14.說話滔滔不絕的人，往往很有自信、主觀意識強，不太容易聽進別人說的話，比較喜歡吸引別人目光。說話速度正常，但句與句間隔長的人，個性較冷靜、有條理，屬於深思熟慮型的人，通常擅長邏輯與理性分析，會習慣性懷疑他人。而說話間隔不一、時快時慢的人，往往是想到什麼就講什麼，思想比較不成熟。
15.說話時常用「你」的人，個性上希望給大家公平、客觀、有原則的印象，他們通常在人群中長袖善舞，有禮貌，屬於社交性較強的族群，但談論到私事會快速架起圍籬，和人群保持一定的距離。
16.說話常用「我」的人，個性上主觀意識強，有想法、有自信，凡事以自己的利益為出發，他們常會不斷重複「我覺得……」、「我發現……」、「可是我認為……」等句型，目的是要將自己真正的需要傳達給你。
17.說話常用「他」的人，個性上較為謹慎，防衛心重，雖然看起來容易接近，其實很少和人交心，他們習慣用旁敲側擊的方式談事情，過濾出正確的資訊。
18.說話時常用「大家」的人，往往在群體中默默無聲，但他們也期待被重視，有些自卑的性格，需要受到更多的肯定。

從肢體動作看情緒
頭
19.「點頭頻率」低的人，較有耐心，會願意聆聽、為對方設想；而「點頭如搗蒜」的人，則是耐性不足，急著想終止現在的處境，否則他只會越來越煩躁。
20.根據生物學家研究，「搖頭」是一種與生俱來的能力，代表負面的心態，雖然對方嘴巴上認同你，但卻又搖著頭，他真正的心意是令人質疑的。而「側頭」將頭向旁邊微微傾斜15度左右，表示溫順、不具威脅性，當人對某樣事物感到興趣時，會將頭側向一邊。
肩膀到手肘
21.遮住胸窩可以安撫心神不寧、情緒上的不安、恐懼或憂慮。女性把玩項鍊，男性調整領帶，都代表感受到焦慮或不確定。
22.將雙手背在背後的姿勢，意味著：「別接近！」有時候這被稱為「皇家儀態」，許多皇室成員利用這種行為，與他人維持一定的距離。
23.手叉腰代表一種強烈的宣示動作，用來建立優勢支配地位，或是傳達出「有問題」的訊息，或者表示「我堅持立場不退讓」的態度。
軀幹
24.一般人在高度自在或意見一致時，身體會朝彼此前傾；相反地，也會反向傾斜身體，遠離不喜歡的人、物。
25.當面臨緊張狀況時，有些人會好像覺得冷似的交叉雙臂，並用手搓揉肩膀，這種「給自己抱抱」的安撫行為，就像母親緊抱小孩的方式，是無形中用來安撫自己的鎮靜動作；但如果看到一個人雙臂交叉胸前，身體往前傾，且一臉挑釁的表情，可就不是在安撫你了。
腳與腿
26.兩個人在對話時，當一隻腳不自主的開始踢起來，通常表示不安的明顯指標。例如受訪者被問到不喜歡、敏感的問題，就容易看到這樣的動作。
27.當兩個人對談時，通常是腳尖對腳尖。但是，如果其中一個人略微將腳移開，或者一再將一隻腳朝外的方向移動，也就是一隻腳朝向你，另外一隻腳離你較遠，形成L型，顯示他基於禮貌仍然面對著你，但心裡是想要離開的。
28.當站立的時候，其中一隻腳的腳尖朝上，通常表示這個人心情好，或是正在思考、聽到好消息。
29.「快樂腳」與「不耐煩的腳」：「快樂腳」形容腿和腿高興的搖擺、彈跳，尤其在情緒上受到正面影響時。但表示不耐煩，或覺得必須推動事情的進展時，腳通常會不停抖動或跳動，像快下課時，學生的腿和腳就常出現這類反應，顯示學生不耐煩，想急著下課。要如何分辨其中差異，可能要透過當時的場景做判斷，但「快樂腳」的動作頻率通常不會高於「不耐煩的腳」。
30.當兩個人在交談時，雙方都將腿交叉，這顯示他們彼此相處非常自在，甚至會靠在牆上或桌上；但如果某個令人討厭的人突然出現，這時交叉的腿，會自動歸回原位，有些宣示主權的意味。
31.當一個人突然將腳指轉向內，或是雙腳交扣，這是他覺得沒有把握、焦慮、覺得被威脅的訊號。腳踝交扣也同樣是面臨威脅時做出的靜止反應，說謊的人通常在接受偵訊時不會移動雙腳，或會將雙腳交扣，以克制動作。有調查顯示，一般人在說謊時，通常會壓抑手臂和腿的動作。
其他動作
32.關於鎮靜的動作，每人各有所好，包括嚼口香糖、抽煙、吃更多東西、舔嘴巴、搓下巴、把玩東西等等，都是用來鎮定自己的焦躁不安，釋放壓力的一種反應。

從穿著打扮看內在

服裝
33.從西裝條紋看個性，「無條紋」西裝屬於嚴謹型個性的人，小心翼翼，冷靜而固執；「直條紋」類型的西裝，屬於保守型，這類人個性較為內斂，不喜愛莽撞行事者；「斜條紋」西裝則是爽朗型的人，個性大而化之，但感覺敏銳，能一眼就察覺其他人的目的，在心中早有定見。此外，「亮色條紋西裝」的人特別有個性，屬於偏執型的個性，不易捉摸，大致上容易偏向自負、鐵齒、好強、不易被說服。
34.不少人認為黑色衣服具有「顯瘦」的效果，其實不然，身材纖細的人穿上黑色反而會更形瘦弱，身材龐大的人穿著黑色會更顯巨大。許多女明星在出席典禮，都會選擇黑色系禮服，黑色只不過是提供了心理的保護作用，讓人們藏在黑裡，不會太過突出搶眼，比較安全罷了。


髮型
35.髮型新潮前衛的人，喜歡走在流行尖端，多半天生叛逆，不輕言妥協。但並非每個人都屬於前衛型，有些人可能是崇拜偶像的「跟隨型」個性；此外，儘管髮型新潮不拘泥於傳統，卻不代表他們行為開放，還是要從其他面向做出判斷。
36.精心修剪頭髮的男人，多半穿著也很講究，喜歡從頭到腳搭配成套，這類人除了在意自我形象，更在意身分和權力，喜歡按部就班做事，最好凡事都在他們的掌控之下。對禿頭掉髮的男人，則可以觀察他如何面對內心的恐懼，是毫不在乎的坦然面對？還是用盡各種方式掩蓋事實？
37.對於一輩子堅持留飄逸長髮的女性，多半是夢幻少女型，她們對人生常有不切實際的想法，希望永遠不要長大；還有些女性留長髮，是走波西米亞風格，她們多半特立獨行、熱愛自由，有自己一套生存邏輯，完全不受世俗約束。


配件
38.從鞋子的款式可以推測一個人的個性。穿尖頭鞋的男性講求完美，喜怒不形於色，給人嚴肅的感覺，但內心多半和善，只是不善於表達。喜愛平頭皮鞋的男性，凡事注重公平、和諧，喜歡交朋友，但個性耿直容易被欺騙。喜愛圓頭皮鞋的男性處事較為圓融周到，但心思也比較深沉。
39.穿著超高高跟鞋的女性，通常有些微的自卑心理，對自己要求極高，細心有效率，不放過任何細節。
40.女性的隨身包：喜愛特大隨身包的人通常外剛內柔，看起來獨立，但沒有安全感，凡事要掌握在手中才感到安心；喜愛小小水餃包的女性，通常思想較單純，沒什麼心機，屬於直線思考型，有時看事情會過於簡單。而喜愛方形提包的女性，富有創造力，勇於冒險；喜愛宴會包／小肩包的女性，則屬於分析能力強，善於處理問題，會交際，讓人放心的類型。

從生活方式看慣性
飲食
41.吃東西：喜歡小口品嘗食物的人，往往給人小心謹慎，外加動作遲緩的印象。慢慢吃東西的人大多非常重視過程，他們認為故事的過程比結果來得重要。
42.喝飲料：「拿在手上卻不喝」的人，是一種掩護抗拒手勢的做法。讓飲料橫亙在你們之間，表示他對你仍懷有戒心。「放在一旁完全不喝」的人，表示正專注在某件事上，可能是認真聽你說話，但也可能在想其他事情。「總是在對方說話的時候喝」的人，正專注傾聽你的話語內容，進行思考，同時也在觀察你，分辨真偽。「不停喝著飲料，即使不喝也咬著吸管」的人，屬於較缺乏安全感的類型，凡事容易往壞處想，內心害怕失去。
43.一喝酒就囉唆個沒完的人，有些是理想過高，卻不願面對現實；也有些人是平日謹言慎行，做事一絲不茍，內心承受著巨大壓力，一旦藉酒精發洩出來，後座力往往難以抵擋。
娛樂
44.唱KTV：無論是為了慶功或發洩情緒，每個人的唱歌姿態，都會流露出個人的人格特質。例如：「去KTV應酬」的人，目的不在唱歌，但多半會在家先練好幾首主打歌，以歌會友，快速地融入族群，這類人可說是天生領導者，也懂得如何利用別人達成自己理想；另一種常去但「從不練唱」的人，上KTV多半是抱著虛應故事的態度，這種人上班可能也常抱著類似的心態，有事做就好，不必太認真。「只唱某一類型歌」的人，通常工作時只喜歡做自己感興趣的事，若不懂得向現實妥協，會變成冥頑不化的死硬派。
45.從聽音樂的類型，大致可以認識一個人的個性、喜好，例如：喜愛流行音樂的人，比較能接受簡單易懂、一目瞭然的東西，內在情感也比較簡單易懂；對喜愛古典音樂的人來說，生命過程的嚴謹比什麼都重要，也偏愛有深度的人、事、物，思考邏輯相對複雜得多。喜歡聽輕音樂的人，內心渴望平靜，也多半注重浪漫，普遍比較不能忍受壓力，無論工作、人際壓力太大，都會讓他們產生逃跑的念頭。此外，許多喜愛搖滾樂的人都覺得自己又酷又叛逆，事實剛好相反，他們的內心深處其實需要一個強而有力的人，引領他們找到人生的方向，當然，這個強人必須讓他崇拜得五體投地才行。
46.牌桌上看劣根性：牌桌雖小，卻能看盡人性的弱點，有幾種典型的類型，例如：常常舉「牌」不定的人，多半很小氣、怕輸錢；輸贏寫在臉上的人，只要贏錢就喜形於色，輸錢就遷怒全場，這類人通常只顧到自己情緒，極端自私，以自我為中心的人，平時也許不會發現，但一上牌桌就露出馬腳了。
47.一個人喜歡做什麼運動，往往會反映他的人際關係及工作態度。例如：喜愛打籃球的人多半具有團隊精神，因為他們迷戀參與球隊的樂趣；喜愛打高爾夫球和保齡球的人，特別喜歡跟自己比賽，自我突破的欲望非常強烈，真正讓他們著迷的是戰勝自己的快感。愛打棒球的人，或多或少有點管家婆的傾向，因為棒球的訓練過程複雜又漫長，還有一堆裝備，因此他們對待朋友、部屬，多半喜愛多管一點。
其他行為
48.開車：喜歡緊急煞車的人，通常做事情不按牌理出牌，生平最討厭依照計劃行事，經常臨時起意，做出一些驚天動地的事情或決定。
49.養寵物：大部份養寵物的人都是基於某種心理需求，因此什麼人養什麼寵物，從養寵物或對待寵物的方式，可以窺出一個人的個性。喜愛養「觀賞型」動物的人，不喜歡跟別人有太過親密的接觸，習慣和別人保持距離；喜歡養「忠狗」的人，重視朋友或情人的忠誠度，這類人多半對家庭和工作也很盡忠職守。喜歡養「貓」的人，多半都有獨特的個性，但不等於古怪，只是你一時之間比較難以理解他們罷了。
50.喜愛的顏色：心理學家將人的處世態度分為「外向型」和「內向型」，有趣的是，色彩也與人格取向有呼應的地方。例如：喜愛紅色的人，多半精力充沛、活潑、好講話，但有時會太過渴望「能見度」，讓人飽受威脅。喜歡綠色的人，大多好奇心強烈，但競爭心淡泊，對他們來說，生命的價值是追求成長平衡。喜愛藍色的人，還可進一步分為「深藍色」、「淡藍色」，偏向淡藍色的人，重視效率，渴望溫柔，常會陷入專注的沈思中；深藍色則擁有權威性格，注重內在心智的平靜，討厭吵雜的環境。
參考資料：《公關專家不告訴你的識人術》、《公關專家不告訴你的讀心術II》、《小心！慣性洩漏個性》、《FBI教你讀心術》、《從外在行為洞察人心》

靚科技看人性：人資新系統，企業更懂員工
要能夠真正了解一個人，從來就不容易，除了面對面的觀察，科技也是一種好工具。最近包括明泰科技、智原科技、錠嵂保險經紀人、1111人力銀行等企業，開始導入一套新的人資管理系統，用更簡單、多面向的方式了解員工。
這套由系統開發商鉅融資本管理與台灣師範大學教育心理與輔導學系副教授林正昌共同設計的「LOHAS生活模式解析」，內含23個問題，與一般坊間企業使用的性向測驗不同，它不只看個人，更可以分析個人與個人、個人與組織、組織與組織之間的「默契指數」。
鉅融資本副總經理陳仁滄說，「LOHAS生活模式解析」透過電腦動畫，像是做簡單有趣的心理測驗，題目包括個人的理財、退休、生活等，包含2選1、3選1的選擇題，或是選喜好程度的比重題，總共有4.4兆個組合，受試者容易接受，且不易猜出企業想要什麼答案。
「這是個人的lifestyle（生活行為模式），」鉅融資本執行副總經理鄭振邦指出。將測驗結果分析成數值，落在系統的二維座標上，每個點代表一個人，可看出點與點之間相距甚遠，還是相近？個人與組織間的分布，是彼此契合？還是天南地北？
這套人資管理系統不只看默契，還可以分析個人的壓力指數、生活態度。明泰科技鼓勵員工透過這套調查，了解自己目前承受壓力的狀態，「了解員工的心理，才能設計出更符合同仁們需求的服務，」明泰科技人力資源處經理邱姿瑛說。
企業經常因為把人放在不對的位置上，賠了夫人又折兵。運用最新的人工智慧，可以提供更多參考值，降低失準的可能性。