聰明說話35招

分類:致富之道
2012/09/30 15:04

聰明說話35招

分類:文章收集
2012/09/29 07:43


Google圖片--聰明說話35. Cheers雜誌93



聰明說話35



職場的應對進退要小心,以下歸納出35項國內外溝通專家的建議,


幫助你學會說對話,贏得好人緣,拉抬職場身價。


讚美時,你該說……


1.讚美行為而非個人。


舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:「你真是了不起的廚師。」


他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,


你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。


2.透過第三者表達讚美。


如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,


比你直接告訴本人更多了一份驚喜。


相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,


避免加油添醋。


3.客套話也要說得恰到好處。


客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。


有人替你做了一點點小事,


你只要說「謝謝。」、「對不起,這件事麻煩你了。」


至於「才疏學淺,


請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話,就可以免了。


4.面對別人的稱讚,說聲謝謝就? n


一般人被稱讚時,多半會回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣,


不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們


的服飾或某樣東西,如果你說:「這只是便宜貨!」反而會讓對方尷尬。


5.有欣賞競爭對手的雅量。


當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急著說:「可是……


,就算你不認同對方,表面上還是要說:「是啊,他很努力。」


顯示自己的雅量。


批評時,絕不要……


6.批評也要看關係。


忠言必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。


除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。


7.批評也可以很悅耳。


比較容易讓人接受的說法是:「關於你的……


我有些想法,或許你可以聽聽看。」


8.時間點很重要。


千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。


另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。


9.注意場合。


不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,


這些話私底下關起門來說就好。


10.同時提出建議。


提出批評時,還應該提供正面的改進建議,


才可以讓你的批評更有說服力。


回話時,要小心……


11.避免不該說出口的回答。


像是:「不對吧,應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:


「聽說……」,感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。


12.別回答「果然沒錯!」


這是很糟的說法,當對方聽到這種回應時,心中難免會想:


「你是不是明知故問啊?」所以只要附和說:「是的!」


13.改掉一無是處的口頭禪。


每個人說話都有習慣的口頭禪,但會容易讓! 人產生反感。例如:


「你懂我的意思嗎?」「你清楚嗎?」、


「基本上……」、「老實說……」。


14.去除不必要的「雜音」。


有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞,像是「就是說啊」、


「當然啦」,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。


18.拒絕也可以不失禮。


用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,


可以說:「對不起,


我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點××。」讓對方感受到


你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了,可以說:


「這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點。」


19.不要表現出自己比對方厲害。


在社交場合交談時,如果有人說他剛剛去了紐約1星期,就不要說


上次你去了1個月,這樣會破壞對方談話的興致。


還不如順著對方的話,分享他對紐約的感覺和喜愛。


20.不要糾正別人的錯誤。


不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實,不僅會讓對方覺得不好意思,


同時也顯得你很愛表現。


21.不懂不要裝懂。


如果你對談話的主題不瞭解,就坦白地說:「這問題我不清楚。」


別人


也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂,更容易說錯話。


看臉色,別衝動……


22.掌握1秒鐘原則。


聽完別人的談話時,在! 回答之前,先停頓1秒鐘,


代表你剛剛有在仔細聆聽,若是隨即回話,


會讓人感覺你好像早就等著隨時打


斷對方。


23.聽到沒有說出口的。


當你在傾聽某人說話時,聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。


除了傾聽,我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何?從事


什麼工作?如何分配時間與金錢?


24.時間點對了,什麼都對。!


當你有事要找同事或主管討論時,應該根據自己問題的重要與否,


選擇對的時機。假若是為個人瑣事,就不要在他正埋頭思考時


打擾。如果不知道對方何時有空,不妨先寫信給他。


去尷尬,有方法……


25.微笑拒絕回答私人問題。


如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對方說:「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪,


又能守住你的底線。


26.拐彎抹角回絕。


許多社交場合,喝酒總是無法避免。不要直接說:「我不喝酒。」


掃大家的興。不如幽默地說:「我比較擅長為大家倒酒。」


27.先報上自己大名。


忘記對方的名字,就當作是正式場合,向對方介紹自己的名字或拿出名片,


對方也會順勢報上自己的大名和名片,免除了叫不出對方姓名的窘境。


28.不當八卦傳聲筒。


當一群人聊起某人的八卦或傳言時,不要隨便應聲附和,因為只要


說出口的話,必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明


自己的立場,只要說:「你說的部份我不太清楚。」


29.下達「送客令」。


如果你覺得時間差不多該結束談話或送客,但對方似乎完全沒有要起身


離開的意思,可以說:「不好意思,我得打通電話,時間可能有點久……」,


或是:「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶,


讓對方知道該走了。


30.讓對方覺得他很重要。


如果向前輩請求幫忙,可以說:「因為我很信任你,所以想找你商量……


讓對方感到自己備受尊敬。


批評部屬,要恰當……


主管如何和部屬溝通,才能說得恰到好處又不傷關係?


資誠企業管理顧問


公司進行內部教育訓練時,教導新手主管5項溝通守則。
31.
直接陳述現狀。


和部屬意見不同時,不要直接批評,而要說明不同點在哪。


32.尋求解決。


如果部屬績效不佳,應該要詢問他可以如何解決,不要採取威脅態度。


33.主動表達幫忙。


如果一時之間無法解決部屬的問題,不要說「這種事先不要來煩我」,


而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。


34.說話語氣要平等。


主管切忌說「我有十幾年的經驗,聽我的就對了。」比較好的說法是:


「這方法我用過,而且很有效,你要不要試試看?」


35.彈性接納部屬意見。


即使你心有定見,也不要對部屬說:「這些建議都考慮過了,


不必再多說。」


還是應該給部屬機會,對他說:「關於這個問題,


我已有了腹案,不過仍想聽聽你的看法。」








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